身為上級不能忽視下級性格上的問題。

當然，沒有人期望你能解決所有人的性格問題，即使心理醫(yī)生也沒有這把握。但你可以在可能的范圍內(nèi)和他們溝通一下，試圖了解他們的困難。

假如你的行業(yè)是要面對很大壓力的，而偏偏有易受傷的下級，當他跟不上大隊的進度，又容易犯錯時，你應(yīng)怎樣處理？

首先，在措辭上力求小心。盡量少以個人立場發(fā)言，以免他有被針刺的錯覺。多強調(diào)“我們”和“公司”。小心不要傷害到對方的自尊心，把握機會稱贊他在做事上的其他表現(xiàn)和肯定他對公司的貢獻。對于易受傷型的下級，上級必須以鼓勵代替責罵，并向他解釋，執(zhí)行不了公司的決策而出現(xiàn)差錯，和個人能力不一定有關(guān)。

下級事事悲觀，對新觀念不抱希望，樣樣也不想改變，阻礙了公司的改進。要改變這類下級的觀念不易，作為上級在他面前一定要維持一貫樂觀進取的態(tài)度，讓他有所依賴。

假如他表示某方法行不通，不妨讓他找出可行方法，鼓勵他積極進取。

公司內(nèi)有脾氣暴躁的下級，自然永無寧日，爭吵不停，如何令脾氣大的下級收斂一下？

首先，在該下級心平氣和時，讓他知道亂發(fā)脾氣是不妥當?shù)摹２娬{(diào)公司內(nèi)不容許個別下級破壞紀律，也不會姑息亂發(fā)脾氣的行為。

不過，當他情緒激動時，最好先不要發(fā)言，聽他訴說心中的不平。一個憤恨的人，通常也會有很復雜的情緒，細心的聆聽可以令他平靜下來。

特立獨行的下級，通常會在一些創(chuàng)造型做事部門中找到。這類人多數(shù)對自己的能力十分滿意，并恃才傲物。任何人也難以令他們改變。

有才華但絕不妥協(xié)的下級，最令上級頭痛，對他們又愛又恨。假如他的才能直接影響到公司的生意，那便只好你應(yīng)他的個性發(fā)展出另一套適合他的管理方式，或向不習慣的客戶解釋他的特殊情況。

不過，如該下級不是從事創(chuàng)造性做事，而是從事生產(chǎn)或維修部門的話，則絕不可以采取放任態(tài)度，因為他會嚴重影響到公司的運作，和引起其他下級不滿。

總而言之，下級的個性往往會影響到公司的運作，稍有大意便會讓公司蒙受很大的損失，所以上級決不能只顧做事進度而忽視了人的因素。

上級在談話中，如果你這一方滔滔不絕，如長江之流水，而另一方卻緘默不語，毫無反應(yīng)，這就失去了談話所特有的氛圍，看上去就像一方在教育，另一方在受批評。

如果談話時，你對對方不感興趣，甚至非常討厭，于是就愛答不理，心不在焉，這是極不禮貌的。對方會很快發(fā)現(xiàn)談話中你并沒有與他配合，而是消極對待，那么，談話就要夭折了。

不管對方是誰，你都要讓談話持續(xù)進行下去，直到結(jié)束。如果談話陷入沉默的僵局，雙方都會感到很不自然。這時，你就要迅速找一個話題，來打破僵局。

比如：“哎？你今天怎么沒把你那個乖兒子帶來？”“最近，你身體怎么樣？還每周踢一次球嗎？”這樣的話可以很自然地把氣氛調(diào)動起來。

如果對方是一個集郵愛好者，你向他談起郵票，他或許會非常感興趣，和你說個沒完。如果對方是一個煙廠的廠長，你就不能一本正經(jīng)地和他談香煙對身體，對社會的巨大危害性了。

在對某個問題發(fā)生爭執(zhí)時，雙方往往都只顧發(fā)表自己的意見，而對對方提出的論證不加以分析。這種弊病很容易導致“公說公有理，婆說婆有理”的難堪局面。

細究原因，每個人看問題的觀點，是長期形成的，它與人的性格、經(jīng)歷、社會地位等，都有著密切的關(guān)系。所以，人總在自己思維的體系中去發(fā)展思想。不超脫這個體系，很容易陷入一種不自覺的盲目之中。這種只有縱向聯(lián)系，沒有橫向聯(lián)系的思維方式，就像拳擊手只管自己動手揮拳，但從不把拳打到對方身上，那是無法判斷勝負的。

自己的觀點，當然是要說的，而且說得越明白。越透徹越好。但同時也要注意到，倘若只說自己的理由，無論多么清楚，畢競不能替對方剖疑析難，你把一加一等于二的道理說得再透徹，也未必能使一個認為一加一等于三的人知道自己錯在哪里。疑團解不開，到頭來他還是認為“三”的答案還有幾分根據(jù)。

有些下級心清渙散，令人難以接近，你和他說話的時候，幾乎無法和他進行交流。如果不想法讓他作出點反應(yīng)，就幾乎不知道他是否理解了你或者聽到你說什么了。

這種人眼光游移不定，目中無神，竭力避免視線的相對，煩躁不安，或者姿勢僵硬。他可能看起來沉浸于其他的一些事中，讓電話鈴響個不停，不斷地打哈欠，機械地回答“是”。要想和這種人溝通信息，你可用以下幾個方法：

直接接觸法。你直接對他說：“我不知你是不是聽到我說什么了。你能重復一下我的話嗎？”或者說：“你根本沒有注意聽我在說什么，我很難堪。”你必須直接地、明確地要他集中精力和你交流思想。

預(yù)防式。把要求委婉地說出來，防止他再次心不在焉。“以前你聽我的話時總有些困難。現(xiàn)在你再聽一下我的另一個意見行不行呢？”

警告式。你說：“我發(fā)現(xiàn)你好像難以集中精神進行討論，而且還經(jīng)常獨自躲在后面，這讓你很難接近別人，你覺察到這一點了嗎？”

處罰式。你說：“如果你不能連貫地將討論進行下去，你就再不要參加了。讓我獨自做出決定好了。”

間接法。有兩種方法，一是寫封信給他，因為有些人善于寫而不善于說ZM是找個他所親近、信賴的人充當中間人進行交流。

有些人確實不愿或不能夠合作，這種人無論如何是無法接近的。如果出現(xiàn)這種情況，要善于及時退卻，不要再繼續(xù)浪費時間和精力。