“找你干什么？你還敢動手？找的就是你，剛才不是跟你說過了嗎？我們看不慣你，你個做裝修的，活不好好干，做得不好還不承認，還要威脅人家，我們實在看不慣，今天來找你要個說法。”
郁建武這才恍然大悟，原來這些人是業主唐總找來的。他慌忙賠起了笑臉，說：“誤會誤會，我不認識各位大哥，不好意思。”
“你不好意思？”又有一個人狠狠一巴掌打在他的后腦勺。“你剛才把我們胖子的手都弄傷了，今天你還要說誤會？”
馬上就有更多的人開始動手了，郁建武慌了，趕緊叫起來：“有人搶劫啊，有人搶劫啊。”
沒想到，兩個門衛從門衛室里走出來，笑嘻嘻地站在一旁看熱鬧，又有幾個路過的人，站在旁邊看，那幾個人馬上就上來動手，沒幾下，郁建武就被打倒在地，那幾個人顯然沒打算把他打成什么樣，見他倒在地上痛哭的樣子，領頭的就制止了其他人繼續動手，然后把郁建武的車砸得稀巴爛，才揚長而去。
過了有半個小時，來了兩個警察，下來看了看郁建武，又對汽車拍了幾張照片，然后問郁建武還能不能動，郁建武掙扎著起了身，看到自己那輛已經不成形的汽車，痛不欲生。他這時才知道，原來有些人都是惹不起的。但是盡管他為剛才自己的態度深深地后悔，但是已經為時已晚。
當晚，業主就聯系了美居總部，通過在上海的一個業務上的朋友找過來的，總部馬上就通知了斯蒂芬。斯蒂芬一聽，頭就大了。
西州這個分公司，還真不讓人省心。他越想越恨張越，這家伙在的時候，什么都能處理得干干凈凈，做得一直好好的，干嘛突然要辭職？而且人才走了沒多久，就出了這么大一件事情。他馬上找手下的工程部經理一商量，決定明天趕到西州去，直接和業主見面處理投訴事宜，順便把陶堅給開除掉。
第二天，斯蒂芬帶著人趕到了西州，還把吳亮也帶去了。吳亮已經接受了羅斯托克親自面試，據說印象很不錯，覺得這個人專業素養很高，業務水平也相當不錯，思維清晰，完全可以勝任西州分公司的經理職位。如果不出意外的話，吳亮肯定能坐上西州分公司經理的位子了。于是，在汽車上，斯蒂芬和幾個人商量了一下，決定兵分兩路，到了西州分公司后，斯蒂芬和吳亮、人事部經理三個人馬上召開員工大會，處理公司內部事宜，工程部經理直接去現場和業主溝通。
到了公司，謝曉芳和陶堅兩個人等在公司，斯蒂芬馬上約了商場的人事部經理，并通知所有能在半個小時之內回到公司的員工全部回來，有緊急會議要開。
大多數人都到了。斯蒂芬就在分公司的業務接待廳開會，他對大家說了最近發生的一起嚴重的投訴事件，并提到業主已經投訴到總部高層了，總部非常重視，要求必須在今天解決這個投訴事件。
然后他問陶堅：“陶經理，這個投訴事件，區域要求你在昨天下班之前必須要回復處理結果的，你為什么沒有回復？”
陶堅這才想起來，說：“我昨天要求郁建武必須給我回復的，后來他的確是處理了，我一忙起來，就忘了，我馬上來問他。”
斯蒂芬頓時就要發作，好不容易忍住了，他說：“行，你趕緊問他吧，到底怎么樣了。反正昨天晚上業主托了上海的朋友專門投訴到了我們公司高層，現在不是我關心這件事了，而是公司高層關心了，事情處理不好，就有人要承擔責任，如果高層決定這件事我要負責，那我必須找個墊背的。”
陶堅一陣緊張，馬上就打了郁建武的電話。電話一直沒人接，過了很長時間，他打到第三個電話，才有人接了，是個女人。陶堅問郁建武在不在？
那女人氣沖沖地說：“差點被人打死，現在住在醫院里，你是哪個？”
陶堅一驚，說我是公司的經理，現在郁建武怎么樣？
“怎么樣？腦震蕩，肋骨骨折，鼻梁骨骨折，下巴脫臼，現在還在監護室里呢，你們公司怎么搞的？我老公被人打成這樣，你們到底有沒有人管這件事？”
“這和我們公司有什么關系？”
“怎么和你們公司沒關系？怎么和你們公司沒關系？我告訴你說，郁建武就是去工地上才被人打的。”
陶堅覺得跟她說不清楚，就把電話給掛斷了，回頭對斯蒂芬說：“郁建武被人打傷了，現在還在醫院里。”
“郁建武是什么人？”
陶堅說：“就是那個業主投訴的施工隊長，我讓他去處理的，給我處理結果，誰會想到他被人打了。肯定是業主找的黑社會打的。”
斯蒂芬馬上就搶白說：“你有什么證據說這是業主干的？沒有證據就不要亂說。再說了，公司被人投訴了，首先是你工程部經理的責任，你應該帶著質量員一起去處理投訴，而不是推給施工隊長了事。這件事，你要負全責。”
陶堅頓時無話可說。
過了一會兒，陶堅爭辯說：“人家都把我們施工隊長打傷了，這件事不能就這么算了。”
“你還想怎么樣？我剛才已經說了，你毫無證據證明施工隊長被打是業主干的，而且你到現在都不知道他所謂的受傷到底是不是真的。你作為一個工程部經理，整天稀里糊涂的，你的日子過得太瀟灑啦。”
這時，區域工程部經理打電話過來，說和業主已經談過了，他認為這個唐先生很講道理，提出的問題都是有根有據的，所反映的問題都是實實在在存在的，他已經和業主達成協議，所有不符合規范的施工內容，一律由公司負責整改到位，并承擔延期違約責任，至于說業主的太太提出的精神損失，唐先生已經說不再提了。
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