顧客投訴2
“找你干什么?你還敢動手?找的就是你,剛才不是跟你說過了嗎?我們看不慣你,你個做裝修的,活不好好干,做得不好還不承認,還要威脅人家,我們實在看不慣,今天來找你要個說法。”
郁建武這才恍然大悟,原來這些人是業主唐總找來的。他慌忙賠起了笑臉,說:“誤會誤會,我不認識各位大哥,不好意思。”
“你不好意思?”又有一個人狠狠一巴掌打在他的后腦勺。“你剛才把我們胖子的手都弄傷了,今天你還要說誤會?”
馬上就有更多的人開始動手了,郁建武慌了,趕緊叫起來:“有人搶劫啊,有人搶劫啊。”
沒想到,兩個門衛從門衛室里走出來,笑嘻嘻地站在一旁看熱鬧,又有幾個路過的人,站在旁邊看,那幾個人馬上就上來動手,沒幾下,郁建武就被打倒在地,那幾個人顯然沒打算把他打成什么樣,見他倒在地上痛哭的樣子,領頭的就制止了其他人繼續動手,然后把郁建武的車砸得稀巴爛,才揚長而去。
過了有半個小時,來了兩個警察,下來看了看郁建武,又對汽車拍了幾張照片,然后問郁建武還能不能動,郁建武掙扎著起了身,看到自己那輛已經不成形的汽車,痛不欲生。他這時才知道,原來有些人都是惹不起的。但是盡管他為剛才自己的態度深深地后悔,但是已經為時已晚。
當晚,業主就聯系了美居總部,通過在上海的一個業務上的朋友找過來的,總部馬上就通知了斯蒂芬。斯蒂芬一聽,頭就大了。
西州這個分公司,還真不讓人省心。他越想越恨張越,這家伙在的時候,什么都能處理得干干凈凈,做得一直好好的,干嘛突然要辭職?而且人才走了沒多久,就出了這么大一件事情。他馬上找手下的工程部經理一商量,決定明天趕到西州去,直接和業主見面處理投訴事宜,順便把陶堅給開除掉。
第二天,斯蒂芬帶著人趕到了西州,還把吳亮也帶去了。吳亮已經接受了羅斯托克親自面試,據說印象很不錯,覺得這個人專業素養很高,業務水平也相當不錯,思維清晰,完全可以勝任西州分公司的經理職位。如果不出意外的話,吳亮肯定能坐上西州分公司經理的位子了。于是,在汽車上,斯蒂芬和幾個人商量了一下,決定兵分兩路,到了西州分公司后,斯蒂芬和吳亮、人事部經理三個人馬上召開員工大會,處理公司內部事宜,工程部經理直接去現場和業主溝通。
到了公司,謝曉芳和陶堅兩個人等在公司,斯蒂芬馬上約了商場的人事部經理,并通知所有能在半個小時之內回到公司的員工全部回來,有緊急會議要開。
大多數人都到了。斯蒂芬就在分公司的業務接待廳開會,他對大家說了最近發生的一起嚴重的投訴事件,并提到業主已經投訴到總部高層了,總部非常重視,要求必須在今天解決這個投訴事件。
然后他問陶堅:“陶經理,這個投訴事件,區域要求你在昨天下班之前必須要回復處理結果的,你為什么沒有回復?”
陶堅這才想起來,說:“我昨天要求郁建武必須給我回復的,后來他的確是處理了,我一忙起來,就忘了,我馬上來問他。”
斯蒂芬頓時就要發作,好不容易忍住了,他說:“行,你趕緊問他吧,到底怎么樣了。反正昨天晚上業主托了上海的朋友專門投訴到了我們公司高層,現在不是我關心這件事了,而是公司高層關心了,事情處理不好,就有人要承擔責任,如果高層決定這件事我要負責,那我必須找個墊背的。”
陶堅一陣緊張,馬上就打了郁建武的電話。電話一直沒人接,過了很長時間,他打到第三個電話,才有人接了,是個女人。陶堅問郁建武在不在?
那女人氣沖沖地說:“差點被人打死,現在住在醫院里,你是哪個?”
陶堅一驚,說我是公司的經理,現在郁建武怎么樣?
“怎么樣?腦震蕩,肋骨骨折,鼻梁骨骨折,下巴脫臼,現在還在監護室里呢,你們公司怎么搞的?我老公被人打成這樣,你們到底有沒有人管這件事?”
“這和我們公司有什么關系?”
“怎么和你們公司沒關系?怎么和你們公司沒關系?我告訴你說,郁建武就是去工地上才被人打的。”
陶堅覺得跟她說不清楚,就把電話給掛斷了,回頭對斯蒂芬說:“郁建武被人打傷了,現在還在醫院里。”
“郁建武是什么人?”
陶堅說:“就是那個業主投訴的施工隊長,我讓他去處理的,給我處理結果,誰會想到他被人打了。肯定是業主找的黑社會打的。”
斯蒂芬馬上就搶白說:“你有什么證據說這是業主干的?沒有證據就不要亂說。再說了,公司被人投訴了,首先是你工程部經理的責任,你應該帶著質量員一起去處理投訴,而不是推給施工隊長了事。這件事,你要負全責。”
陶堅頓時無話可說。
過了一會兒,陶堅爭辯說:“人家都把我們施工隊長打傷了,這件事不能就這么算了。”
“你還想怎么樣?我剛才已經說了,你毫無證據證明施工隊長被打是業主干的,而且你到現在都不知道他所謂的受傷到底是不是真的。你作為一個工程部經理,整天稀里糊涂的,你的日子過得太瀟灑啦。”
這時,區域工程部經理打電話過來,說和業主已經談過了,他認為這個唐先生很講道理,提出的問題都是有根有據的,所反映的問題都是實實在在存在的,他已經和業主達成協議,所有不符合規范的施工內容,一律由公司負責整改到位,并承擔延期違約責任,至于說業主的太太提出的精神損失,唐先生已經說不再提了。
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