為媳婦買(mǎi)了一輛華夏牌的踏板摩托車(chē)，開(kāi)了大半年很好使，因此當(dāng)華夏廠準(zhǔn)備推出微面產(chǎn)品時(shí)，毛小二跟媳婦簡(jiǎn)單商量后就訂了車(chē)。等啊等，苦等兩個(gè)月的滋味不好受，不過(guò)當(dāng)看到屬于自己的華夏之光時(shí)，他覺(jué)得一切都值得了。只要5萬(wàn)多塊，就能買(mǎi)到配置如此齊全，造型如此好看，功能如此多樣的微面小車(chē)，實(shí)在是性?xún)r(jià)比太超值了。
沒(méi)想到剛打開(kāi)廣播，就感覺(jué)車(chē)子一頓，然后整車(chē)動(dòng)力開(kāi)始失去，汽車(chē)緩緩在路中間停了下來(lái)。哎喲，真奇怪了，毛小二把鑰匙重新擰下點(diǎn)火，發(fā)動(dòng)機(jī)重新啟動(dòng)，汽車(chē)好像又恢復(fù)了正常。但走不到3公里，汽車(chē)再次頓挫后失去了動(dòng)力，又點(diǎn)火啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)依舊沒(méi)反應(yīng)。
這輛車(chē)剛買(mǎi)不到20天，就出現(xiàn)如此大的質(zhì)量問(wèn)題，有多年駕齡的毛小二心里不由暗暗罵娘。
同樣的情況，也出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)其他地方，都是剛買(mǎi)的華夏之光不到一個(gè)月，通通出現(xiàn)了半路拋錨的惡劣故障。
經(jīng)過(guò)初步判斷，這是車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，由于一時(shí)找不到根源，出問(wèn)題的華夏之光一直躺在修理廠內(nèi)。
一開(kāi)始以為是個(gè)別現(xiàn)象，但各地不斷上報(bào)的情況讓華夏廠售后人員感覺(jué)這其中必然大有蹊蹺。經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)都是da465d發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)這種想象，而之前的465q車(chē)型一切正常。
初步匯總，全國(guó)已經(jīng)有129臺(tái)華夏之光出現(xiàn)了類(lèi)似故障，而裝載465d發(fā)動(dòng)機(jī)的華夏之光已經(jīng)賣(mài)掉了1400多輛。就是說(shuō)將近10%的故障率，這款發(fā)動(dòng)機(jī)明顯屬于嚴(yán)重缺陷的產(chǎn)品。465d發(fā)動(dòng)機(jī)一開(kāi)始可以正常使用，但超過(guò)20天后就開(kāi)始出現(xiàn)各種問(wèn)題，嚴(yán)重地甚至立即趴窩不干活。
這可真是重大的突發(fā)事件，韓皓對(duì)秦池酒業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題的轟然倒塌還記憶如新，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題很容易引發(fā)輿論風(fēng)暴。???ＷＷ?Ｗ?··ＣＯＭ現(xiàn)在至少還有一千多臺(tái)移動(dòng)的定時(shí)炸彈行駛在道路上，出問(wèn)題可能就在下一刻。
真是怕什么就來(lái)什么，在韓皓要求東安動(dòng)力趕緊為此負(fù)責(zé)并提出解決方案之時(shí)，一篇由刊登的文章引爆了這枚炸彈。
“華夏之光頻頻熄火，半路趴窩修車(chē)排隊(duì)！消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，廠家冷漠回應(yīng)不予理睬！”
在文章中，記者采訪了幾位購(gòu)買(mǎi)了華夏之光的消費(fèi)者，他們都反映了新車(chē)開(kāi)了一段時(shí)間后就趴窩熄火不動(dòng)，現(xiàn)在車(chē)輛還一直留在修理廠里。到底事件如何解決，華夏廠也沒(méi)有給出令人信服的解釋和滿意的方案。
要知道華夏品牌經(jīng)過(guò)廣大媒體的宣傳，加之過(guò)硬摩托車(chē)的質(zhì)量，已經(jīng)成為中國(guó)知名品牌，屬于消費(fèi)者信得過(guò)的產(chǎn)品。現(xiàn)在居然曝出了質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在讓所有人大吃一驚。
好事不出門(mén)，壞事傳千里，一時(shí)之間許多媒體開(kāi)始轉(zhuǎn)載這篇文章，弄得華夏廠上空黑云壓城城欲摧！
當(dāng)初華夏廠一直拿不到東安動(dòng)力提供的465q發(fā)動(dòng)機(jī)，處于卡脖子缺貨狀態(tài)，后來(lái)對(duì)方出乎意料拿出最新一代的465d型號(hào)，韓皓求之心切便答應(yīng)下來(lái)同時(shí)只進(jìn)行了簡(jiǎn)單測(cè)試就上了生產(chǎn)線。現(xiàn)在看來(lái)，正是一時(shí)心急過(guò)于相信東安動(dòng)力的新技術(shù)，才導(dǎo)致了這次大規(guī)模車(chē)輛趴窩的事故發(fā)生。
在頭幾輛華夏之光出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，華夏廠的工程師曾經(jīng)請(qǐng)求東安動(dòng)力技術(shù)支援，派出工程師過(guò)來(lái)幫忙調(diào)查。但東安動(dòng)力那邊由于國(guó)企流程太慢，待他們的工程師過(guò)來(lái)，這一批次的華夏之光已經(jīng)相繼發(fā)生了大規(guī)模故障。更讓韓皓心急的是現(xiàn)在只是初步認(rèn)定屬于發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但具體是什么原因東安方面并未給出完整的說(shuō)法。
得知可能是這一批次的車(chē)輛存在問(wèn)題，韓皓曾思考是否把這一批車(chē)輛都回收，但這顯然動(dòng)靜太大。而且他存有僥幸心理認(rèn)為可能東安動(dòng)力會(huì)很快把問(wèn)題找到，從而悄悄地召回車(chē)輛進(jìn)行維修，或者更換某個(gè)零部件后解決問(wèn)題。
這段時(shí)間就十天左右，沒(méi)想到針對(duì)性報(bào)道就已經(jīng)出街，這真是打了韓皓一個(gè)極大的措手不及。
怎么辦？
報(bào)道一出街，已經(jīng)有消費(fèi)者開(kāi)著車(chē)到經(jīng)銷(xiāo)商處要求退款，還有許多交了定金的消費(fèi)者上門(mén)退訂。就算是華夏品牌的擁躉者，也在心里焦急地等待事情真相和處理意見(jiàn)。
華夏之光的重大質(zhì)量問(wèn)題，自然也引起了省里和市里的關(guān)切，有關(guān)領(lǐng)**紛紛打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)具體情況。
不能任由事件再亂發(fā)酵，也不能讓謠言繼續(xù)擴(kuò)散，必須想辦法把真實(shí)情況告訴公眾，努力挽回華夏之光乃至華夏廠的信譽(yù)。
“喂，你好！”
韓皓的手機(jī)已經(jīng)被人打爆，他看了一下號(hào)碼接通后用沙啞的聲音說(shuō)道。
“是我，我?guī)е乱呀?jīng)在趕來(lái)虎山的路上，我們準(zhǔn)備做一期關(guān)于華夏之光質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道，如果順利可能放在中播出。應(yīng)對(duì)這種公關(guān)危機(jī)，一不小心就會(huì)造成不可挽回的后果，借助我們權(quán)威媒體的力量能夠有效澄清真相，因?yàn)槲蚁嘈拍銈內(nèi)A夏廠不會(huì)故意弄出這樣的質(zhì)量問(wèn)題！”
得知華夏之光被曝質(zhì)量問(wèn)題后，宋卿就向領(lǐng)**申請(qǐng)要到浙海采訪，這個(gè)選題絕對(duì)非常吸引人。最主要是宋卿憑借自己的職業(yè)習(xí)慣，知道這一次的輿論危機(jī)會(huì)極大影響華夏廠的聲譽(yù)，因此便主動(dòng)請(qǐng)纓前來(lái)幫忙。
“謝謝，你們到了我派人接你們進(jìn)廠。”
現(xiàn)在工廠外面已經(jīng)圍了一大圈媒體，韓皓讓保安守住大門(mén)，不讓他們進(jìn)來(lái)。
“我剛出國(guó)散心，你就給我搞出這樣大的事件，弄得我不得不連夜坐紅眼航班回來(lái)！”
很快，負(fù)責(zé)華夏廠形象宣傳公關(guān)的程凱也打來(lái)電話，說(shuō)他正趕來(lái)虎山。
聽(tīng)說(shuō)大批記者聚集在華夏廠門(mén)口，剛接任海州市書(shū)記薄東風(fēng)趕緊指示宣傳部統(tǒng)一安排人組織接待這批媒體記者，屆時(shí)市政府將匯合華夏廠一起對(duì)華夏之光的質(zhì)量問(wèn)題舉行發(fā)布會(huì)。
曾到新加坡接受過(guò)政府管理培訓(xùn)的薄東風(fēng)，知道應(yīng)對(duì)媒體的策略，一旦讓媒體亂報(bào)道，不單華夏廠說(shuō)不定海州形象都會(huì)大為受損。華夏廠現(xiàn)在可是海州的寶貝，不說(shuō)汽車(chē)，光是摩托車(chē)就為海州創(chuàng)造了大筆稅收和大批就業(yè)崗位。現(xiàn)在華夏之光出了問(wèn)題，海州市乃至浙海省都會(huì)死保華夏廠不會(huì)倒下。前一陣秦池酒業(yè)倒下，就引發(fā)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的衰退和社會(huì)穩(wěn)定。
接到市里電話，得知宣傳部出面招待各路媒體，韓皓心中不由松了口氣。真要應(yīng)對(duì)起巨大的輿論公關(guān)危機(jī)，還真是一頭亂無(wú)法做到方方面面滿意。
不過(guò)政府這邊只能是助力，真正解決問(wèn)題還得看華夏廠的具體應(yīng)對(duì)措施。晚飯時(shí)刻，韓皓見(jiàn)到了風(fēng)塵仆仆的宋卿及其帶來(lái)的央視采訪團(tuán)隊(duì)。
“你好像了？”
看到韓皓，宋卿有些憐惜地說(shuō)道。
“這兩天都沒(méi)怎么睡覺(jué)，畢竟事情發(fā)生得太快太突然了。很感謝你能伸出援手，我正說(shuō)要找個(gè)權(quán)威媒體好好解釋事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)。”
宋卿能不遠(yuǎn)千里伸出援手主動(dòng)幫忙，韓皓心里挺感動(dòng)，在自己沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方時(shí)她已經(jīng)踏上了前來(lái)虎山的路程。
“這個(gè)時(shí)候，要把事情真相完整地告訴公眾，同時(shí)要努力解決善后事宜，并贏回公眾的信任。”
把自己在路上思考的策略告訴了韓皓，這個(gè)時(shí)候任何隱瞞都會(huì)引起公眾進(jìn)一步的質(zhì)疑，只有坦白才能贏得信任。因?yàn)槊襟w都是無(wú)孔不入的探子，任何風(fēng)吹草動(dòng)都瞞不過(guò)對(duì)方。
“你和負(fù)責(zé)我們廠宣傳公關(guān)顧問(wèn)給的意見(jiàn)一致，我接受你們的意見(jiàn)，把事情的真相公布給消費(fèi)者。我現(xiàn)在是真正感受到媒體為何有第四權(quán)力的尊稱(chēng)，生死之間存在你們的一支筆上！”
盡管輿論危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，但依舊有挽回的余地，不至于像秦池酒業(yè)般輸?shù)萌绱藨K。至少許多一向來(lái)跟華夏廠有良好合作關(guān)系的媒體主動(dòng)提出幫忙，可以刊發(fā)正面報(bào)道，畢竟他們也不想失去像華夏廠這樣的廣告大客戶。
在應(yīng)付媒體之前，韓皓還要跟東安動(dòng)力進(jìn)行最后的交涉。東安動(dòng)力并不同意華夏廠把華夏之光故障的原因推到他們頭上，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)有直接證據(jù)能證明事故屬于發(fā)動(dòng)機(jī)故障引起。就是說(shuō)現(xiàn)在只是懷疑范圍，但不能夠確定是東安動(dòng)力的責(zé)任。如果對(duì)外公布是東安動(dòng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)引起華夏之光趴窩故障，那么東安發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)背上質(zhì)量不牢靠的負(fù)面印象，對(duì)東安廠來(lái)說(shuō)不能接受。而且承認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，那么華夏廠就能脫身減輕責(zé)任，東安方面認(rèn)為是華夏廠有意拉自己下水。
因此，對(duì)華夏廠提出的雙方共同舉辦媒體發(fā)布會(huì)，東安方面以需要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)**為由一直拖著。
全國(guó)大批的記者就在工廠大門(mén)外等著，市里已經(jīng)初步協(xié)調(diào)明天下午就召開(kāi)記者招待會(huì)，華夏廠哪還有時(shí)間跟東安廠玩拖延戰(zhàn)術(shù)。
“明天中午12點(diǎn)鐘不給明確答復(fù)一起面對(duì)記者，我們?nèi)A夏廠就只能單方面公布事實(shí)。至于是否為貴方465d發(fā)動(dòng)機(jī)責(zé)任，我方會(huì)請(qǐng)求國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)介入調(diào)查！到時(shí)無(wú)論真相如何，我方將承擔(dān)完全的法律責(zé)任！”
現(xiàn)在已經(jīng)火燒眉毛，華夏廠處于生死存亡之際，韓皓顧不得東安廠的態(tài)度，也不在乎對(duì)方以終止合同停止供應(yīng)發(fā)動(dòng)機(jī)并揚(yáng)言起訴的威脅了。如果華夏廠真的倒下，那么東安廠也絕對(duì)不會(huì)獨(dú)善其身！
這一次，他絕不會(huì)退卻！
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