戶籍民警每天按時(shí)上下班,不怕風(fēng)吹雨打,不怕抓捕犯罪嫌疑人而擔(dān)驚受怕,有多少羨慕啊!這一點(diǎn)確實(shí)如此,但并非向大家想象的那樣美好,其實(shí)也有許多苦楚。
每天一上班,就有一些群眾早早就等待在戶籍辦證大廳邊,只要戶籍大廳門一打開,他們就蜂擁而至,總想第一個(gè)辦理,總找一些理由想第一個(gè)辦好,可是,做任何事情就像吃飯一樣,總得一口一口吃吧。
大家都想第一個(gè)辦理,最好的方法就是排隊(duì),不得抽隊(duì),但戶籍民警一邊要耐心細(xì)致辦理戶籍業(yè)務(wù),哪有時(shí)間和精力維護(hù)辦證大廳秩序。雖然有溫馨提示“自覺排隊(duì)”字樣,可是有的人就是不自覺,有的人不認(rèn)識(shí)字,有的就是不看這些……人多的時(shí)候,只得請(qǐng)輔警維護(hù)秩序或用隔柵維護(hù)秩序,這樣效果總體來說是比較明顯的。
在邊防派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí),總會(huì)出現(xiàn)一些奇特現(xiàn)象,那就是戶籍民警一般不是本地,而是省外人,這樣在少數(shù)民族地區(qū)辦理戶籍業(yè)務(wù),經(jīng)常遇到語言溝通困難問題,所以邊防派出所經(jīng)常會(huì)找一名懂駐地民族語言的同志擔(dān)任戶籍輔警,幫助翻譯。
戶籍民警經(jīng)常遇到一些人喜歡“找關(guān)系”辦戶口,本身是正常手續(xù),非要找一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”打招呼,這樣無疑是不相信依法辦理戶口,這樣無疑是增加戶籍民警工作量,做一些不必要的對(duì)接工作;有些明明不可以辦理戶籍業(yè)務(wù)的,非要找這個(gè)找那個(gè)“關(guān)系”幫助解決戶口問題,甚至金錢“收買”戶籍管理人員,這些都是要不得,只有個(gè)別“敗類”,為了蠅頭小利,出賣國家利益,甚至危害國家安全。這樣的戶籍管理人員,遲早是要被法律所追究的。所以,戶籍民警經(jīng)常相關(guān)通報(bào),加強(qiáng)警示教育。目前,我國戶籍業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“終身負(fù)責(zé)制”,沒有人敢違反規(guī)定辦理戶籍業(yè)務(wù),也沒有人敢隨便幫人托關(guān)系求請(qǐng)違規(guī)辦理戶籍業(yè)務(wù)的。
戶籍民警的電話煩惱,每天不知有多少人打電話咨詢戶籍業(yè)務(wù)的,拿取人身份證的。
戶籍民警是單位的窗口,一舉一動(dòng)不僅是代表自己,而是代表整個(gè)單位形象,乃至公安機(jī)關(guān)形象,有時(shí)候說話聲音小點(diǎn),對(duì)方說你愛理不理的;有時(shí)候回復(fù)聲音大一點(diǎn),對(duì)方說你態(tài)度不好;有時(shí)候你沒有微笑一下,也是一個(gè)錯(cuò);有時(shí)候忙了半天,起身上個(gè)廁所、喝口水,也有個(gè)說;有時(shí)候生病,還要堅(jiān)持上班,自然會(huì)無精打采一點(diǎn),有人說你服務(wù)態(tài)度如此之差。有些無聊的群眾無原則舉報(bào),有些領(lǐng)導(dǎo)不分青紅皂白就是劈頭蓋臉批評(píng)戶籍民警,她們只有把委屈往肚里吞。
戶籍民警要特別有耐心,要特別細(xì)心,現(xiàn)在戶籍業(yè)務(wù)越來越規(guī)范,手續(xù)當(dāng)然也越來越齊全,若有一樣手續(xù)不齊全都辦不了戶籍業(yè)務(wù)的,總想一些陪笑臉,想通融通融一下幫辦理,關(guān)鍵是戶籍民警不是幫你一個(gè)辦,如果大家都是這樣,還怎么辦戶口,有時(shí)候,即使戶籍民警同意啦!所領(lǐng)導(dǎo)、縣局戶籍管理部門也不會(huì)同意的。所以,大家前往辦理戶籍業(yè)務(wù)前,一定咨詢清楚,帶齊手續(xù),避免跑第二趟、第三趟,甚至更多趟數(shù)。
戶籍民警既然是服務(wù)的,遇到特殊人群,她們總會(huì)幫助協(xié)調(diào),提前辦理,比如:老人、殘疾人、孕婦、學(xué)生、軍人等,不過大家一般都能理解的。
戶籍民警為了提高辦事效率,她們想方設(shè)法利用e網(wǎng)辦證、讓信息多跑腿,力爭讓前來辦理戶籍業(yè)務(wù)人員一次性辦理好,不再跑第二趟。
戶籍民警耐心細(xì)致、熱情服務(wù)總會(huì)贏得好的口碑,對(duì)自己對(duì)單位都好,不僅融洽警政警民關(guān)系,還詮釋“全心全意為人民服務(wù)”錚錚誓言。
?>