【摘要】

在推進(jìn)智障人士社會融合的進(jìn)程中，志愿者的作用不容忽視，而具有先進(jìn)助殘理念和專業(yè)助殘技能的志愿者更能在這一過程中發(fā)揮重要作用。Www.Pinwenba.Com 吧本文以華東師范大學(xué)“曙光”志愿者服務(wù)隊為例，運用個案分析的方法介紹了這支專業(yè)助殘志愿者隊伍在參與上海市“智障人士陽光行動”及特奧志愿服務(wù)過程中所起的積極作用。

引言

“青春只有在為祖國和人民的真誠奉獻(xiàn)中才能更加絢麗多彩，人生只有融入國家和民族的偉大事業(yè)才能閃閃發(fā)光。”這句曾經(jīng)感召過許許多多上世紀(jì)七八十年代大學(xué)生的話語，在當(dāng)今競爭激烈，以實現(xiàn)個人價值為主流的社會中，聽來似乎有些乏力和空洞。但是這些話確確實實地在一個團(tuán)體中廣為流傳，并被許多年輕人化為實際行動，演繹成一段段感人的故事。這不僅展現(xiàn)了他們個人的高尚品格，更展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生深入實踐、服務(wù)社會，努力在思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)三方面協(xié)調(diào)發(fā)展的青春風(fēng)采。正有越來越多的大學(xué)生帶著青年人的朝氣與熱情投身于奉獻(xiàn)社會、服務(wù)人民的志愿活動中，他們是志愿者隊伍中最活躍的部分。在這一群體中有這樣一支隊伍:她的成員大都來自特殊教育專業(yè)，她的服務(wù)對象都是殘疾人，她的名字叫“曙光”。“曙光”，取其“一個人的力量如同一縷曙光，當(dāng)縷縷曙光匯聚在一起，便會帶來一片光明”之意。“曙光”隊員們將服務(wù)社會的赤誠之心與專業(yè)技能有機(jī)地結(jié)合起來，為殘疾人提供了較高質(zhì)量的志愿服務(wù)。

一、 “曙光”志愿者服務(wù)隊簡介

華東師范大學(xué)曙光志愿者服務(wù)隊成立于2003年11月，前身是學(xué)前教育與特殊教育學(xué)院志愿者服務(wù)隊。這是一個以“友愛—分享”為指導(dǎo)思想，將“學(xué)習(xí)、服務(wù)、奉獻(xiàn)、溝通”作為自身定位的青年志愿者組織，是一支專業(yè)的助殘志愿者服務(wù)隊，直屬于上海市志愿者協(xié)會。

“曙光”成立的初衷是為了給學(xué)生創(chuàng)造運用專業(yè)知識服務(wù)社會的實踐機(jī)會。資料顯示:我國有先天殘疾兒童80至120萬，占每年出生人口總數(shù)的4％到6％。這個數(shù)字意味著社會需要付出更多的關(guān)愛和支持。正如一名志愿者在日記中所寫的:在輔讀學(xué)校的時候，一位有著30年教齡的老師對我說過這樣一句讓我刻骨銘心的話:“當(dāng)你看到一個特殊兒童時，你會覺得這是一個悲劇；當(dāng)你看到一群特殊兒童時，你會覺得這是一項事業(yè)。”曙光正是將助殘作為一項事業(yè)來做的。

在學(xué)校和學(xué)院黨委、團(tuán)委的關(guān)心和幫助下，在社會各界的支持下，在一批又一批“曙光”人的不懈努力下，“曙光”這支年輕的隊伍經(jīng)由三年多的發(fā)展，已成為一支擁有300余名注冊隊員、10多名指導(dǎo)教師的專業(yè)助殘服務(wù)隊。隊員以特殊教育專業(yè)的學(xué)生為主體，其中研究生志愿者的比例近20％，學(xué)生黨員近40％。

“曙光”下設(shè)四個部門:培訓(xùn)處、實踐處、檔案處和宣傳處。培訓(xùn)處負(fù)責(zé)隊員的定期培訓(xùn)及對外助殘技能培訓(xùn)，目前正積極開拓社區(qū)助殘康復(fù)培訓(xùn)項目；實踐處負(fù)責(zé)組織隊員參與各項助殘志愿服務(wù)，不僅先后設(shè)立了八個長期服務(wù)的基地，還能快速地為各級各類殘疾人活動提供專業(yè)的志愿者服務(wù)；檔案秘書處負(fù)責(zé)隊員信息的登記及常規(guī)隊務(wù)的處理；宣傳處負(fù)責(zé)“曙光”各項活動的對內(nèi)、對外宣傳，還創(chuàng)辦了“曙光”隊刊與“曙光”博客。在四個部門的協(xié)調(diào)運作下，“曙光”助殘志愿服務(wù)有聲有色，成績突出。三年多來，《人民日報》、《解放日報》、《文匯報》、《新聞晨報》等多家報紙和電臺電視臺都對“曙光”的相關(guān)活動進(jìn)行過報道。曙光志愿服務(wù)作為專業(yè)助殘的一個品牌在社會上已經(jīng)產(chǎn)生了一定的影響力。

二、 專業(yè)助殘志愿活動的開展

“曙光”志愿者服務(wù)隊成立以來，已為40多個大型助殘活動提供了3000多人次的志愿服務(wù)，包括全國第二屆殘疾人技能大賽、上海國際口足畫展、中國國際殘疾人和老年人康復(fù)護(hù)理保健用品用具展覽會等重要活動；“曙光”還在全市范圍內(nèi)設(shè)立了8個長期服務(wù)的基地，并正積極開拓社區(qū)助殘康復(fù)培訓(xùn)。對于這8個助殘服務(wù)基地，“曙光”隊員們定期提供上門志愿服務(wù)，服務(wù)總?cè)舜芜_(dá)1600人次，服務(wù)總時數(shù)超過6000小時。在這一系列的志愿服務(wù)活動中，提供服務(wù)次數(shù)最多、持續(xù)時間最長的是上海市“智障人士陽光行動”以及

特奧運動的志愿服務(wù)。

(一) 參與“智障人士陽光行動”

“智障人士陽光行動”是2005年上海市政府實事項目。從2005年初開始，“曙光”隊員就在老師們的指導(dǎo)下，積極參與“陽光行動”的相關(guān)研究與實踐活動。他們深入部分區(qū)縣的“陽光之家”，運用專業(yè)所學(xué)幫助“陽光之家”工作人員了解智障人士的身心特點，協(xié)助工作人員開展“陽光之家”學(xué)員的評估與建檔，指導(dǎo)個別化教育計劃的制訂，并參與“陽光之家”的部分教學(xué)與管理輔助工作。為這些

“陽光之家”的順利起步與規(guī)范化建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。首先，“曙光”隊員根據(jù)志愿服務(wù)的特點，在指導(dǎo)老師的幫助下，對部分“陽光之家”的工作人員、智障人士及其家長進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化個別訪談，通過訪談，了解智障者的身心發(fā)展?fàn)顩r、潛力或特質(zhì)、家庭情況以及實際需求等。在與“陽光之家”工作人員的訪談中，“曙光”隊員不僅了解了“陽光之家”工作人員在基層實施助殘活動的真切體會，也對他們在助殘活動中所遇到的問題和困惑有所認(rèn)識。其次，“曙光”隊員們根據(jù)“陽光行動”實施要求，對部分“陽光之家”的智障人士的生活自理能力和社會適應(yīng)能力進(jìn)行了生態(tài)評估。通過觀察、訪談等多種方式，對智障人士的運動、感覺、認(rèn)知、語言、溝通、情感意志、生活自理、職業(yè)技能和理財?shù)饶芰M(jìn)行全面的評估，分析其優(yōu)勢和不足，在評估的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的建議，并為其設(shè)計個別化訓(xùn)練方案。另外“曙光”隊員還根據(jù)評估結(jié)果，按能力將學(xué)員分組，并對每一組的教學(xué)提出建議，同時設(shè)計了部分針對性的活動供工作人員參考。

在對智障人士進(jìn)行基本知識和技能進(jìn)行教學(xué)時，“曙光”隊員注意控制課程內(nèi)容對智障人士實際生活的指導(dǎo)性作用。

期間，隊員與“陽光之家”的工作人員共同探討，設(shè)計了一系列有趣且具有實用價值的教學(xué)內(nèi)容，包括自我介紹、主動交談、生活禮儀及保健知識等，提高了他們的社會適應(yīng)能力。

這一系列的志愿服務(wù)，不僅給智障人士帶來歡樂，也為“陽光之家”的工作提供了有力的專業(yè)支持。

(二) 服務(wù)2007世界夏季特殊奧運會

“曙光”一直把服務(wù)特奧作為自己的重要使命與責(zé)任。2004年3月國際特奧會創(chuàng)始人、名譽主席尤尼絲·肯尼迪·施萊弗夫人與國際特奧會主席蒂姆·施萊弗先生帶領(lǐng)國際特奧會訪滬代表團(tuán)一行來到上海市普陀區(qū)啟星學(xué)校，參加學(xué)校一年一度的特殊奧運會，這也是國際特奧會訪滬考察的第一站。當(dāng)時“曙光”志愿者服務(wù)隊作為唯一的一支志愿者隊伍，全程參與了這次活動。那一天“曙光”40多名隊員為“啟星”特殊奧運會提供的全面而周到的志愿服務(wù)，受到了國際特奧會主席蒂姆·施萊弗先生的肯定和贊許。這也更加堅定了隊員們?yōu)?007上海世界特殊奧運會提供專業(yè)化助殘服務(wù)的信心。

1.特奧志愿者培訓(xùn)服務(wù)

“曙光”隊員們深知:志愿者是舉辦一屆成功的特殊奧運會的重要保證。但要成為一名合格的特奧志愿者僅有愛心和熱情是不夠的，還需要掌握先進(jìn)的助殘理念與專業(yè)助殘技能。為此在學(xué)校、學(xué)院的支持下，“曙光”志愿者服務(wù)隊早在2005年初就主動請纓，要求承擔(dān)本屆特殊奧運會的志愿者培訓(xùn)工作。2006年，第十二屆世界夏季特殊奧林匹克運動會志愿者培訓(xùn)中心在華東師范大學(xué)成立，“曙光”志愿者也義不容辭地參與到了培訓(xùn)工作中。為編寫特奧志愿者培訓(xùn)教材收集資料、訪談特奧志愿者、協(xié)助專業(yè)老師開展培訓(xùn)等等，到處都可以看到“曙光”歡快而忙碌的身影。

為了讓接受培訓(xùn)的志愿者能夠?qū)χ钦先耸坑幸粋€直觀的認(rèn)識與了解，培訓(xùn)中心特地安排了特奧運動員的現(xiàn)場訓(xùn)練及其與志愿者們的交流互動。于是在每期培訓(xùn)中都必須有志愿者前往輔讀學(xué)校接送特奧運動員。“曙光”志愿者們主動承擔(dān)了這項任務(wù)。而需要接送的運動員中有一半以上是坐輪椅的，有一名輪椅運動員甚至有160多斤，對于志愿者來說，這可是一個不小的挑戰(zhàn)。尤其是上下車的過程，志愿者們必須把運動員一個一個抱上車，然后將他們的輪椅抬上車；下車時，還要將他們一個一個抱下來。此外，為了確保每天能夠?qū)⑻貖W運動員準(zhǔn)時送到各培訓(xùn)教室，“曙光”志愿者中午必須11點15分就從學(xué)校出發(fā)，前往兩所特殊學(xué)校接運動員。通常11點15分同學(xué)們都還沒有下課，更不用說吃午餐了。而在接送運動員的過程中，志愿者們又必須全程陪同，一般每天從11點15分從學(xué)校出發(fā)起，志愿者們要陪同他們訓(xùn)練，然后將他們安全送回學(xué)校，當(dāng)志愿者們再回到學(xué)校時，往往已是3點多，有時一批運動員還要訓(xùn)練兩場，志愿者們需要服務(wù)到4點30分左右。在培訓(xùn)期間，“曙光”志愿者堅持每天接送運動員，不怕苦不怕累。有時臨上車前志愿者們要負(fù)責(zé)陪同運動員上廁所，對于患有腦癱的運動員來說，志愿者們還要幫助他們上廁所。在顛簸的車上，為了讓運動員能夠坐穩(wěn)，坐得舒適，有的志愿者甚至抱起了運動員，讓他坐在自己懷中。在運動員訓(xùn)練的過程中，“曙光”志愿者們時時關(guān)注著他們，喂他們喝水，調(diào)整輪椅，處處體現(xiàn)著專業(yè)助殘志愿者的風(fēng)采。在培訓(xùn)中，這些特奧運動員成了小明星，而“曙光”的隊員們就是他們的綠葉，默默地呵護(hù)著他們，鼓勵著他們，用實際行動保障著培訓(xùn)工作的順利開展。“曙光”人既是特奧運動員的志愿者，也是志愿者們的志愿者。

2.特奧志愿者服務(wù)

除了緊張的培訓(xùn)志愿者工作，“曙光”的隊員還參與了其他特奧志愿者的服務(wù)工作。在2006年特奧國際邀請賽上，“曙光”志愿者參與的是由團(tuán)市委負(fù)責(zé)組織的特奧運動員娛樂中心的志愿服務(wù)。顧名思義，娛樂中心就是要帶給運動員歡笑和快樂的地方。雖然娛樂中心的志愿者工作與隊員們之前熟悉也期待的賽場志愿服務(wù)有很大的差異，不少隊員也因此有點小小的遺憾，但一旦投入工作，所有的志愿者都盡心盡職，在自己的崗位上盡全力為每一位運動員提供服務(wù)。

充分的準(zhǔn)備是成功的必然保證，為了做好此次娛樂中心的工作，“曙光”志愿者們早在正式上崗前，就召開了全體特奧志愿者大會，將91名志愿者按不同的工作內(nèi)容，分為19個小組，分別指派了組長，建立了組內(nèi)及組間信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。在全體會議上，隊員們還明確了自己的職責(zé)與義務(wù)，許多志愿者都積極協(xié)調(diào)克服各種困難，為特奧志愿者服務(wù)做好最充分的準(zhǔn)備。隊員們調(diào)整了各自的學(xué)習(xí)時間，放棄了各種兼職或家教，爭取在正式服務(wù)期間不請假，不遲到，不早退。

在正式服務(wù)的時候，可能由于前幾天運動員們還有其他活動項目，娛樂中心在第一天沒有運動員來，盡管早就知道這個消息，但所有的志愿者始終堅守崗位，各小組在組長的安排下布置各組的展區(qū)，熟悉活動的運作情況，為即將到來的忙碌作最后的準(zhǔn)備。有的小組為了使自己的活動區(qū)域更加有吸引力，還特地從家里帶來了道具、裝飾品布置自己的活動區(qū)。有一位志愿者在第一天的小結(jié)中這樣寫道:今天我們開始熟悉我們的活動項目，與他們培養(yǎng)感情。然后對整個場館的環(huán)境進(jìn)行了熟悉，從電梯到廁所我們都一一熟記于心，以便回答運動員們提出的任何問題。雖然今天沒有真正地為運動員服務(wù)，但是在一天的準(zhǔn)備過程中我們更添了一份自信，蓄勢待發(fā)的我們時刻準(zhǔn)備著!

在所有志愿者中首先迎接特奧運動員的是入口接待組和車輛接待組的隊員們。他們的工作是在正門口引領(lǐng)各代表團(tuán)進(jìn)入活動中心，并做好各運動員下車集中、引領(lǐng)代表團(tuán)進(jìn)入大廳等工作。這項工作是整個娛樂村工作的第一步，能不能走好，直接影響到接下來娛樂活動的開展。因此，志愿者們都加倍細(xì)心。看到代表隊坐輪椅的運動員們上下大巴有困難，志愿者就主動上前幫助，并指導(dǎo)隨隊的志愿者做好服務(wù)工作。除了迎接之外，這個崗位的志愿者還要負(fù)責(zé)在活動后將運動員們都安全地送上大巴。既不能落下誰，也不能影響下一批來娛樂中心的運動員，所以小組成員進(jìn)行了合理的工作分配，同時與內(nèi)場的同學(xué)也保持聯(lián)系，保證所有運動員活動一結(jié)束就能安全快速地上車。這兩個工作組是所有志愿者小組中工作條件最艱苦的，因為他們的所有工作都在室外進(jìn)行。隊員們穿著長袖，頂著烈日，堅守在大門口和廣場上，10月的上海仍然悶熱，隊員們汗流浹背，而沒有運動員進(jìn)出時，等待也非常無聊。但是志愿者們沒有一句抱怨，始終堅守在自己的崗位上。

除了入口接待的志愿者，物品運輸及分配小組可以算是此次志愿服務(wù)中另一個幕后英雄組了。比起其他游戲組的工作，他們的工作相對枯燥乏味，但對于整個活動來說都非常重要。及時地將飲料分發(fā)到志愿者手中，合理地安排各樓面運動員的禮品及飲料領(lǐng)取將影響到整個活動的順利開展。為了做到“合理”，隊員們真是花了不少的心思。組長將組內(nèi)6名同學(xué)分成3組安排在主樓2樓、副樓2樓和3樓的供水處，而組長和另一個男生親自負(fù)責(zé)倉庫和主樓1樓的供水。由于各樓層供水處的物資全部來自倉庫，為了保證分配的控制，飲品從倉庫發(fā)放的流程中，填寫發(fā)放登記是不可或缺的。表格中，輸送的地點、時間、需求種類和數(shù)量等都要求有所記錄，這為有條理的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

作為特奧運動員娛樂中心的核心內(nèi)容，16個娛樂項目組的志愿者們各司其職，在各自的崗位上盡心盡力地為特奧運動員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有些游戲在最初設(shè)置時可能考慮不周全，志愿者們就利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，對游戲進(jìn)行了改進(jìn)，使它們更加適合特奧運動員。由于特奧運動員之間也存在著較大的個體差異，為了更好地為他們服務(wù)，志愿者們在每一批運動員到來之前都了解好他們的障礙程度、是否坐輪椅、運動能力等各方面信息，然后及時地調(diào)整游戲規(guī)則，調(diào)整活動區(qū)域的布置。例如在第二天下午，娛樂中心接待了一批患有重度腦癱的運動員，他們基本上都是坐輪椅來的。志愿者們一接到這個信息馬上將活動區(qū)內(nèi)所有的椅子撤去，在走廊中留出較大的空間，以便輪椅行動。在“比比誰的眼力好”小組中，志愿者們及時調(diào)整了游戲規(guī)則，放寬了獲獎標(biāo)準(zhǔn)，將游戲者與桌子的距離縮短，要求也有所下降。這樣，根據(jù)重度智力障礙運動員的能力來制定相應(yīng)的游戲規(guī)則，使他們也能愉快地投入到游戲當(dāng)中。

在包括“曙光”在內(nèi)的許許多多志愿者的共同努力下，2006特奧國際邀請賽畫上了圓滿的句號，相信即將到來的第十二屆世界夏季特殊奧運會將有更多的志愿者參與，共同為特奧運動員構(gòu)搭一個平等融合的社會環(huán)境。

三、 有力的支持保障“曙光”的成長

從2003年成立至今，“曙光”已經(jīng)走過了溫暖而充實的4年。在這成長的4年中，不僅有“曙光”人立足專業(yè)、堅持不懈的努力，同時也有來自方方面面的關(guān)注與支持，才使這支新生的隊伍能夠在專業(yè)助殘的道路上蓬勃發(fā)展。

首先，校、院黨團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)的行政支持為“曙光”服務(wù)的順利開展提供了快速通道。副院長親自參與志愿者服務(wù)隊活動開展的指導(dǎo)，能更好地為學(xué)生們參與各類社會活動把關(guān)；同時，成立流動團(tuán)支部，也提升了志愿者的歸屬感。

其次，作為一支以專業(yè)助殘為特色的志愿者隊伍，僅靠學(xué)生自身的專業(yè)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，“曙光”一直以來的發(fā)展更離不開老師們的專業(yè)支持。特殊教育系幾乎所有的教師都是“曙光”志愿者服務(wù)隊的指導(dǎo)老師。在開展各項志愿服務(wù)活動前，志愿者們都能從專業(yè)老師那兒獲得許多相關(guān)的信息與支持。

此外，從學(xué)校到社會各方面對于殘疾人事業(yè)的關(guān)注，對于大學(xué)生助殘志愿者活動的認(rèn)可，也是“曙光”這支隊伍不斷前進(jìn)的保障。

作為一支具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的學(xué)生助殘志愿者服務(wù)隊，“曙光”在組織定位、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、項目運作、對外宣傳等方面的特點使得這支學(xué)生志愿者隊伍的工作得到各方面的肯定。長期以來，這支以助殘扶弱為特色的志愿者隊伍憑借自身的專業(yè)知識與技能，活躍于上海的多個助殘服務(wù)點。這支隊伍所表現(xiàn)出的專業(yè)精神與細(xì)致服務(wù)，幫助了許許多多智障人士更自信地走出家門，走進(jìn)社區(qū)，走向社會。然而，對于“曙光”人來說，上海市“陽光行動”以及特奧運動會中的志愿服務(wù)不僅是一個展示專業(yè)助殘技能的舞臺，更是服務(wù)社會，服務(wù)智障人士的舞臺。在這里“曙光”人和其他所有立志為殘疾人服務(wù)的志愿者一樣，用自己的光和熱陪伴著智障人士的前進(jìn)，在這里志愿者們用自己的熱情感染著更多的人來關(guān)心愛護(hù)智障人士，在這里志愿者們也被智障人士的頑強(qiáng)不息而深深打動。能為智障人士做的事還很多，志愿服務(wù)的路還很長，相信助殘志愿者們一定能夠前赴后繼為殘疾人事業(yè)貢獻(xiàn)更多的力量。